خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

 

خدمات پس از فروش عبارت است از ارائه خدمت و انجام وظایفی که پس از فروش هر محصول به مشتری در جهت کسب اطمینان و رضایت مشتری از انتخاب محصول خریداری شده از سمت فروشنده محصول ارائه میشود. این خدمات میتواند شامل موارد ذیل باشد.

• مشاوره صحیح و اصولی پیش از خرید محصول
• آموزش کامل و راهبردی  استفاده از محصول خریداری شده
• نصب و راه اندازی و تحویل کامل محصول خریداری شده به مشتری
• انجام بازدید ها و بازرسی متناوب  بر اساس زمانبندی دقیق
• ارائه سرویس و تعمیرات با کیفیت
• ارائه قطعات یدکی  با کیفیت و در دسترس
• ارائه آموزش های دقیق  و اصولی
• مستند سازی از گزارشات و ارائه خدمات

در یک کلام میتوان گفت خدمات پس از فروش یعنی اطمینان قلبی خریدار و نشاندن لبخند آرامش خیال بر لب خریدارانی که به یک محصول اطمینان کرده اند.

در واقعیت نمیتوان این موضوع را کتمان نمود که بروز اشکال و خرابی در هر دستگاه و حصولی اجتناب ناپذیر است اما موضوع حائز اهمیت در این خصوص پشتیبانی کامل، با کیفیت و پر سرعت درحل مشکل مشتریان بوده و این امر به عنوان منشور اصول خدمات پس از فروش عنوان میگردد.

با گسترش روز افزون صنایع بازار رقابت در فروش محصولات سخت‌تر شده و  در این میان  مبحث پشتیانی از مشتریان و خدمات پس از فروش عاملی تعین کننده و بسیار موثر در خصوص انتخاب یک محصول  به جای محصولات مشابه می باشد

در همین راستا شرکت اطلس ماشین پلیمر  با بیش از 35 سال سابقه کار تخصصی و بهره‌گیری از پرسنل  مجرب و آموزش دیده‌ور در واحد اطلس سرویس مجهز به یک سازمان خدمات پس از فروش  سیستمی و  توسعه یافته می باشد که کلیه اقدامات و زیرساخت های آن منطبق بر اصول علمی و بین الملی و آخرین متدهای ارائه خدمات پس از فروش بین المللی بوده و کلیه حقوق مشتریان محترم را در بر می گیرد.

مجموعه اقدامات واحد خدمات پس از فروش

• مشاوره مهندسی

مشاوره مهندسی در زمان خرید هر محصول توسط مشتریان محترم به ایشان ملحق شده و کلیه ابهامات ایشان را در خصوص تهیه پیش نیاز های راه اندازی خط، تجهیز سالن تولید نوع مواد مورد نیاز و غیره بر طرف مینماید و کلیه دغدغه‌های فکری خریداران گرامی را برای شروع یک کسب و کار مرتفع می نماید.

• نصب و راه اندازی

دستگاه و تجهیزات خریداری شده نیازمند به راه اندازی اولیه و همچنین آموزش‌های لازم در خصوص بهره‌برداری دارد. این امر توسط کارشناسان خدمات پس از فروش صورت گرفته و علاوه بر آنکه موجب میگردد تا دستگاه خریداری شده در اسرع وقت به بهره برداری برسد  موجبات آرامش خیال مشتریان را از حضور کامل نفرات متخصص در کنار خویش محیا می سازد.

• پشتیبانی آنلاین

پشتیبانی آنلاین شامل دریافت کلیه درخواست ها از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی مرتبط  و تماس تلفنی 24 ساعته می باشد، که به پاسخگویی  هر چه سریعتر به شکایات و انتقادات  مشتریان محترم  و نیز ثبت در خواست قطعه یا خرابی بوده که به سرعت و از طریق سیستم اتوماسیون اداری به درگاه‌های مربوطه مرتبط شده و مورد مورد نظر را تحت اقدام عاجل قرار خواهد داد.

• بازدید های دوره ای

دستگاه های صنعتی نیز همانند انسان نیاز به بازدید و آزمایش هایی درخصوص تست سلامت دارند این امر باز بازدیدهای متناوب منظم و براساس استفاده از لیست بازدید فنی دقیق و ابزار دقیق تخصصی میسر می باشد. تجهیز واحد خدمات پس از فروش اطلس ماشین به این ملزومات موجب گردیده که دغدغه فکری مشتریان محترم در خصوص توقف ناگهانی تجهیزات و ایجاد خلل در تحویل سفارشات تولید تا حد بسیار زیادی مرتفع گردد.

• سرویس و تعمیرات

در واقع می‌توان عنوان نمود ارائه سرویس و تعمیرات بازوی اصلی هر مجموعه خدمات پس از فروش می‌باشد و در واقع این قسمت معرف و نمایانگر میزان توانمندی، اقتدار و تعهد یک مجموعه به مشتریان خود می باشد. گزینش و آموزش اصولی نفرات ذی صلاح کلید اصلی این فعالیت بسیار مهم می‌باشد.

  زیرا کارشناسان کارکشته در امر تعمیرات با تشخیص صحیح و سریع خود علاوه بر کاهش زمان توقف دستگاه موجب کاهش هزینه‌های تعمیر می گردند. همچنین درصورت برخورداری از تیم خدمات پس از فروش توانمند مشتریان از این اطمینان برخوردار می گردند که بروز هرگونه ایراد در دستگاه جای نگرانی ندارد، چرا که افرادی هستند که به صورت شبانه‌روزی در کنارشان هستند و به آنها اجازه نمی‌دهند حتی برای اندک زمانی نگران وضعیت پیش آمده باشند

• شرایط گارانتی

از زمان خرید هر محصول یا دستگاه خریداران محترم دارای حقوقی هستند که بر طبق قرار داد لازم الاجرا می باشد. بر طبق پروتکل مدون شرکت اطلس ماشین تمام دستگاه ها و تجهیزات خریداری شده  مشمول شرایط واقعی گارنتی می باشند و در طول این دوره بروز هر گونه ایراد در دستگاه و یا حضور کارشناسان بدون کوچکترین چشم داشت و با افتخار شامل شرایط گارانتی می‌باشد.  این شرایط شامل تعویض قطعه، انجام سرویس و تعمیرات و مشاوره در خصوص اصلاح فرآیند تولید می باشد.

  لازم به ذکر است بر اساس شرایط نگهداری مشتریان محترم و گزارشات رسیده از بازدید های دوره ای برای مشتریان برگزیده شرایط گارنتی به صورت طلایی برای زمان‌های مشخص تمدید می گردد.

• قطعات یدکی

یکی از مسایل مورد توجه در خصوص تشخیص محصول با اصالت از موارد غیر معتبر که تنها به فروش و کسب منفعت زودگذر فکر می‌کنند. تجهیز انبار قطعات یدکی می‌باشد. خرابی دستگاه یا قطعات مرتبط در دستگاه امری بدیهی و اجتناب ناپذیر است و این موارد هیچ  ضربه‌ای به اعتبار یه دستگاه وارد نمی‌کند.

اما عدم وجود قطعه یدکی یا ارائه قطعه یدکی نامرغوب و بی اصالت گلوگاهی است که مزایای یک برند و یا نقطه ضعف یک برند خواهد گردید. خریداران  محصولات یک برند باید با آسایش خیال از آینده به این اصل اطمینان داشته باشند که  واحد پشتیبانی فروش در هر زمان و ساعت قادر به تامین قطعات یدکی مورد نیاز آنها با بالاترین کیفیت می باشد.

• رضایتمندی مشتریان

واحد امور مشتریان خدمات پس از فروش  با انجام تماس های تلفنی، پیامکی و مکاتباتی به صورت دائم در جریان نقطه نظرات، پیشنهادات، انتقادات و بررسی رضایتمندی خریداران محترم از عملکرد قسمت های مختلف سازمان قرار می‌گیرد و جمع آوری و پردازش این اطلاعات همانند یه سیستم رادار نظامی نقاط انحراف، کاستی ها و نقاط قوت را تشخیص داده و در جهت ارتقا روز افزون مجموعه به سمت بالاترین سطح استاندارد های جهانی حرکت می‌کند.

لازم به ذکر از در فواصل زمانی مشخص مدیریت شرکت اطلس ماشین در چهارچوب مکاتبات کاملا محرمانه  خود را محرم مستقیم مشتریان عزیز دانسته و در قالب  ارتباطی کاملا دو طرفه  به تمامی صحبت ها و مسایل این عزیزان گوش فرا داده و پاسخگو می‌باشد.

اعتقاد شرکت اطلس ماشین پلیمر بر این است که واحد خدمات این شرکت به منزله ویترین این کسب و کار بوده و عملکرد صحیح و زیبای این واحد موجب رونق کار و  دفاع از اعتبار 35 ساله این سازمان میگردد .